1. Generelle bestemmelser
Denne refusjonspolicyen er utformet for å beskrive prosedyrene og betingelsene for refusjon dersom kunder ikke er fornøyde med de leverte tjenestene. Policyen fastsetter klare regler og prosedyrer som gjelder for refusjonsforespørsler.
2. Ansvar
Selskapet Joyjunke Pty Ltd forplikter seg til å levere tjenester av høy kvalitet og overholde alle gjeldende lover og forskrifter knyttet til investering.
3. Vilkår og betingelser for refusjon
3.1 Utilsiktede transaksjoner: Ved utilsiktede transaksjoner eller tekniske feil som kan føre til tap av midler, forplikter selskapet seg til å refundere det tapte beløpet i sin helhet.
3.2 Kansellering av transaksjoner: Kunden har rett til å kansellere en transaksjon innenfor en bestemt tidsramme fra gjennomføringstidspunktet. Refusjon vil bli utført i henhold til de fastsatte vilkårene og gjeldende gebyrer.
3.3 Utilfredsstillende kvalitet på tjenester: Hvis kunden ikke er fornøyd med kvaliteten på de leverte tjenestene, vil selskapet vurdere refusjonsforespørselen individuelt og fatte en beslutning i samsvar med interne prosedyrer.
3.4 Forbudte transaksjoner: Refusjon vil ikke bli gitt dersom transaksjonen er knyttet til ulovlige handlinger eller brudd på selskapets retningslinjer.
4. Refusjonsprosedyre
4.1 Innsending av forespørsel: Kunden sender en forespørsel om refusjon ved å kontakte kundestøtte via oppgitte kontaktkanaler.
4.2 Gjennomgang av forespørselen: Selskapet vil behandle refusjonsforespørselen så snart som mulig, vanligvis innen to arbeidsuker.
4.3 Beslutning: Etter å ha vurdert forespørselen vil selskapet ta en avgjørelse om refusjon skal innvilges eller avslås, med en begrunnelse for avslaget om nødvendig.
4.4 Utbetaling av midler: Dersom refusjon innvilges, vil selskapet gjennomføre utbetalingen til kundens konto så snart som mulig.
5. Sluttbestemmelser
Denne refusjonspolicyen er en integrert del av de generelle vilkårene for bruk av investeringsplattformen. Selskapet forbeholder seg retten til å endre policyen uten forvarsel, men eventuelle endringer vil bli publisert på selskapets offisielle nettside.